8月13日上午，泰安公交便民服務(wù)熱線響起，市民王女士在電話中難掩激動與感激，特地要求表揚31路公交車駕駛員王翠紅——正是這位細心的駕駛員，在8月12日下午及時幫她找回了走失的孩子。
事情要從8月12日下午說起。當時，31路魯J05695D公交車駕駛員王翠紅正準備在農(nóng)大新校站點發(fā)車，一位神色慌張的母親匆匆跑上車。這位母親正是王女士，她帶著哭腔向王翠紅描述：11歲的兒子因一點小矛盾賭氣離家，自己找了許久都沒有線索，猜測孩子可能乘坐31路公交車，希望駕駛員能幫忙留意。
王翠紅見狀，先輕聲安撫王女士的情緒：“您別慌，孩子肯定沒走遠，我們一起想辦法。”隨后，她仔細記錄下孩子的體貌特征——身高約1.5米，穿白色運動背心，深色短褲，以及王女士的聯(lián)系電話。發(fā)車前，王翠紅第一時間向分公司匯報情況，請求調(diào)取31路車輛監(jiān)控排查孩子蹤跡；同時，她將孩子的信息和照片轉(zhuǎn)發(fā)到31路駕駛員工作群，叮囑同事們在運營途中多加留意。
駕車行駛途中，王翠紅始終把這件事放在心上。途經(jīng)溫泉路南站時，她眼角的余光瞥見人行道上有個獨自徘徊的小男孩，身形和穿著與王女士描述的完全吻合。王翠紅立刻將車平穩(wěn)停靠在站臺，向車內(nèi)乘客說明情況：“各位乘客，外面那個孩子可能是剛才那位母親找的，我去確認一下，耽誤大家?guī)追昼?，麻煩稍等?rdquo;乘客們紛紛表示理解：“快去快去，孩子安全最重要。”
下車后，王翠紅慢慢走近男孩，輕聲詢問：“小朋友，你是不是叫東東（化名）？你媽媽正在找你呢。”男孩愣了一下，點點頭。確認身份后，王翠紅立刻撥通王女士的電話：“您別著急，孩子在溫泉路南站這兒，我陪著他，您趕緊過來吧。”
很快，王女士氣喘吁吁地趕到站臺，看到孩子的那一刻，她沖過去緊緊抱住兒子，眼淚瞬間涌了出來。隨后，她轉(zhuǎn)身握住王翠紅的手，連聲道謝：“太感謝您了！要是找不到孩子，我真不知道該怎么辦……”王翠紅笑著擺擺手：“這是我應(yīng)該做的，您快帶孩子回家吧，路上注意安全。”
發(fā)車時，車內(nèi)乘客紛紛為這位熱心的駕駛員鼓掌。王翠紅的暖心舉動，不僅彰顯了公交駕駛員的職業(yè)擔(dān)當，更傳遞出泰安公交人 “以乘客為中心” 的服務(wù)溫度。這份在崗位上自然流露的責(zé)任心與愛心，為這座城市增添了一抹動人的溫暖。
